调查：86% 美国消费者信任 AI 选购车险

DoNews12月2日消息，据 Carscoops 报道，一项由 Insurify 发布的最新研究显示，美国消费者在汽车保险选择上对 AI 的信任度正在显著提升。

调查覆盖全美 3002 名驾驶员，其中 42% 已经使用过AI助手来寻找车险方案，86% 的受访者表示愿意让 AI 引导他们完成保险购买流程。这一比例凸显了算法在金融决策中的渗透速度与广泛接受度。

研究指出，AI 在比价环节的应用尤为突出，76% 的用户依赖 AI 来比较不同保险公司的报价。代际差异也十分明显，约 60% 的 Z 世代（1990 年代中期至 2010 年左右出生的人群）驾驶员已使用 AI 进行车险选购，而婴儿潮一代（1946 年至 1964 年间出生的人群）仅有 20% 表示信任该技术。各州之间的差异同样存在，例如加州有 55% 的车主使用 AI，而伊利诺伊州仅为 34%。

在保单签订环节，39% 的驾驶员愿意让 AI 完成最终购买，若能节省 1000 美元，这一比例则上升至 68%。此外，52% 的美国人认为 AI 在比价方面优于人工代理，42% 的 Z 世代甚至认为 AI 在客户服务上表现更佳。

然而，信任在理赔与事故责任认定环节显著下降。仅有 40% 的受访者愿意让 AI 决定理赔结果，38% 的人愿意让 AI 判定事故责任。报道指出，这表明，尽管 AI 在便利性和成本优化方面获得广泛认可，但在涉及关键利益的环节，消费者仍倾向于保留人工裁决。