马蜂窝创始人、CEO陈罡：AI正从附加功能升级为旅游业基础设施

8月27日消息，在2025中国国际大数据产业博览会（以下简称“数博会”）“青数聚”青年大数据创新创业交流活动中，马蜂窝创始人、CEO陈罡发表主题演讲。

陈罡发表示，“旅游业正经历‘个性化的规模化’变革，而AI是实现这一变革的核心引擎。马蜂窝正通过自研旅游行业垂直模型、构建旅游知识图谱，并深度应用RAG增强检索等多项技术，将AI从‘附加功能’升级为旅游行业的‘基础设施’，让个性化服务得以高效落地。“

今年初马蜂窝正式发布并不断优化迭代的目的地智能体“AI游贵州”和“AI游西江”在本届数博会上以全新“姿态”重磅亮相。升级后的目的地智能体一改以往用户主动提问的开放对话模式，采用卡片式布局，将攻略信息、玩法预订、AI播客等核心功能用清晰模块直观展示，首次实现目的地服务的全流程数字化整合。

作为全国首个景区专属AI服务集成平台，“AI游西江”的证件核验功能首创“分级审核+异常行为识别”双机制，覆盖学生、教师等5类高频优惠人群，将人工抽检比例降至15%，核验效率提升3倍。新增的一键投诉入口建立“线上提交-电话回访-后台追踪”三级处理流程，将平均响应时长从48小时压缩至4小时。“AI游贵州”平台则立足全省，提供更广泛的智慧服务。升级后的多语言 “AI行程定制”功能，支持外语输入与多语种行程生成，入境游客可直接使用母语获取定制化行程方案，有效解决外国游客在贵州的语言障碍问题，提升国际化服务水准。

马蜂窝与西江苗寨景区联合打造的AI文创IP“番外有鱼”形象也于本次数博会抢先亮相，吸引众多参展游客合影留念并参加AI拍照趣味打卡，文创IP预计将于今年9月正式发布并投入使用。

陈罡强调：“AI正在重构旅游产业的未来，它不再是炫目的科技表演，而是能够实实在在提升行业效率和用户体验的工具。”从智能行程规划到目的地服务的全程智能化，马蜂窝正通过一系列“AI新基建”，持续推动旅游产业从“传统服务”向“智能生态”跃迁。