马蜂窝绳志成：AI工具开启旅行社智能化升级新路径

8月21日消息，在“2025共创•旅业渠道交易展”上，马蜂窝交易中心总经理绳志成系统阐述了AI技术如何用 “更精准的流量、更高效的转化、更实用的赋能”助力旅行社破解增长难题，实现转型升级。

绳志成表示，今年暑期，尽管热门景区依旧人潮汹涌，但多数旅行社仍未达成收益预期。游客宁愿住帐篷也要省下酒店开销，高星酒店不得不“摆摊”求生，“理性”与“野性”在游客的消费决策中并驾齐驱，如何深度洞察日益个性化的需求也变得愈发重要。

而AI技术正是解决这一问题的“利器”。针对旅行社最关注的获客与转化，马蜂窝AI行程规划展现出了令人惊喜的潜力。当游客提出“带10岁孩子玩马来西亚7天”的简单需求，AI会通过智能追问发现用户的兴趣偏好等关键信息，最终输出包含行程规划、交通地图、消费指南，以及个性化玩法体验等全面的定制方案。这种深度需求洞察，使商家能精准匹配游客期待的“本地化体验”——无论是非遗手作、小众徒步，还是文化探秘。在针对使用“AI行程规划”功能用户的随机测试中，用户需求经AI深度挖掘后的开口率达到75%，订单转化率高达6.7%。

“马蜂窝自研的文旅垂直模型，以仅为通用大模型1/10的成本和5倍的响应速度，为商家提供强大技术底座。”绳志成演示了AI旅行助手的实战能力：从多语言实时翻译、AI预约境外餐厅，到翻译菜单生成参考图片同时换算价格，一站式解决自由行游客的碎片化需求。“这不仅是工具的升级，更是服务场景的重构。”

在这个差异化需求的时代，标准化产品已日渐式微。而在AI工具的帮助下，每个旅行社都可以构建自己的结构化知识库，将产品信息转化为AI可识别的“购买理由”与“使用场景”，从而精准触达目标客群。

绳志成强调，员工使用AI工具的能力也将成为未来旅游行业中的核心竞争力。当计调可借助AI十分钟完成从前可能至少需要数小时的路线设计，当定制师能同时服满足多位客户千奇百怪的需求，效率的提升也意味着从业者可以把更多精力投入到服务的提升和玩法产品的打造上。

AI技术是否会对传统旅行社业务模式带来的冲击已成为今年的热议话题之一，在绳志成看来，AI不是冲击行业的“洪水”，而是承载旅业驶向新蓝海的“方舟”。马蜂窝也将利用AI技术帮助合作伙伴搭建专属知识库、把握用户行为趋势、共创碎片化需求产品供应链，开拓人工智能时代的流量新大陆。