事发乌兰察布！因购买产品标签与选购时不符双方产生买卖合同纠纷......

“一下午辛苦法官和首席法律咨询专家，帮我搬开了压在心上一年多的石头，这回我心里舒服多了”。这是凉城县人民法院调解室的一个缩影。2023年5月原告陈某在呼和浩特市玉泉区某家具经销部购买了床、沙发、茶几等一系列家具，原告陈某收到家具后发现两个沙发有明显色差，且床的标签同选购时不一样。原告要求被告换货、退货，被告却一直推托，不予配合解决。无奈，陈某于2024年5月11日向凉城县人民法院提起诉讼。

立案庭法官在梳理案件时了解被告曾派人来过，但没有解决问题。为高效、公正地办结此案，法官在组织原告、被告调解时，邀请了首席法律咨询专家刘志敏参与调解。针对当事人情绪波动比较大，矛盾尖锐的情况下，法官提出大家一起去对沙发、床等物品进行实地勘查。在原告陈某的家中实地见证后，被告也对眼前颜色明显不同的两组沙发向原告表示了歉意，随后法官带着大家回到调解室中继续调解。原告一方坚决要求全部产品退货，而被告坚持只对沙发进行退换，其它产品不存在问题不予退换，双方各持已见，调解一度陷入僵局。经过法官和首席法律咨询专家耐心地释法说理，并采用“背对背”“面对面”的调解方式，最终原被告双方达成协议，原告将所有家具退回，被告退回原告货款，运费各自承担一半，至此该案案结事了。

“法院+首席法律咨询专家”诉源治理新模式，是坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实好自治区党委政法工作会议，全区中院院长会议精神的重要举措，我院将密切联系首席法律咨询专家，充分发挥首席法律咨询专家“智囊团”“人才库”作用，参与化解突出矛盾纠纷，着力破解法律疑难问题，全方位、多元化地为群众提供及时、便捷、高效的法律服务，助力基层社会治理现代化。

来源 | 凉城县人民法院