马蜂窝孙云蕾：“数据+场景+智能体”推动目的地旅游产业化升级

4月29日消息，在第二届人工智能应用大会上，马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾发表主题演讲，深入分享了AI技术在旅游行业的创新实践，尤其是马蜂窝通过“数据+场景+智能体”推动目的地旅游产业化升级的探索成果。

据介绍，AI正深刻影响和改变着包括旅游业在内的各行各业的运作模式。马蜂窝依托十数年来积累的海量用户数据内容与全球目的地知识图谱，构建了覆盖数据层、模型层到应用层的完整AI技术框架。通过自主研发的AI智能体攻破传统旅游业所面临的高成本、低频次、低毛利与重体验和服务之间的矛盾，推动行业高效、多元化发展，实现个性化体验的规模化交付。

以马蜂窝为贵州西江千户苗寨景区打造的“AI游西江”智能体为例，对于游客，智能体能够提供门票预订、多语种导游、实时信息查询、行程制定等一站式服务。对于景区，智能体不仅可以实现对流量的监控和管理，还能够通过“小车小团”模式改善客源结构，助力景区降本增效的同时提升游客体验。

孙云蕾分享到，“文旅场景的复杂性与产业链条长等特点，对AI技术提出了更高要求。马蜂窝将通用大模型能力与旅游专业知识深度融合，不仅能为游客提供可信赖的决策支持，更成为地方政府管理目的地、景区优化运营的数字化工具。此外，硬件与软件结合的‘小蚂Robot’也已在多个景区和目的地亮相，其多模态感知与智能交互能力可执行导览、问答、趣味互动，标志着AI从数字世界向物理世界的延伸。”

马蜂窝的AI实践不仅限于单一场景，更致力于构建省域级智慧旅游生态。作为全国首个覆盖省、市、区三层的AI应用项目，“AI游贵州”已被写入2025年贵州省政府工作报告，成为文旅数智化创新的标杆。孙云蕾介绍称，这一模式的核心在于“以游客为中心重构服务链条”，未来将向全国更多目的地复制。（果青）