选购热水器陷电商“文字游戏” 消费者如何维权？

原标题：选购热水器陷电商“文字游戏” 消费者如何维权？

编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

央广网信阳4月15日讯（记者 张丽娜）近年来，网络购物快速发展，线上销售成为消费市场的重要组成部分。但家住广东中山的一位消费者赵刚（化名）近期却遭遇了一件烦心事，他向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映：其通过淘宝某店铺购买热水器产品，发现实物品牌标识与目标品牌存在差异，收到的产品由佛山市某电器公司生产，品牌标识为SVHAUR，而非其原本希望购买的“樱花SAKURA”品牌产品。

被投诉店铺产品介绍中含有“樱花”“Sakura”等字样描述。图片来源于淘宝电商平台

文字游戏误导消费者下单

据了解，投诉人欲购买的产品由樱花卫厨（中国）股份有限公司（以下简称：樱花公司）所生产，该公司成立于1994年，类型属于中外合资、未上市的股份有限公司，总部设在江苏昆山，经营范围为生产热水器、燃气灶等卫浴卫厨电器等，其产品品牌英文标识为“SAKURA”。经查询，樱花公司商标曾多次被评定为“苏州市著名商标”“江苏省著名商标”。

而淘宝店铺“高端电器全国联保直销店”的经营者为淮滨县永益电器有限公司（以下简称：淮滨永益公司），该公司成立于2022年，系有限责任公司（自然人投资或控股），经营范围为家用电器销售、五金产品零售等，公司经营状态目前为存续。

据投诉人赵刚所提供的证据显示，其所收到产品SVHAUR品牌热水器的生产商为佛山市袁山电器有限公司。企查查平台显示，该公司正处于注销备案状态，信息显示：2025年3月31日，佛山市袁山电器有限公司因决议解散，拟向公司/农民专业合作社登记机关申请注销登记。

投诉人所收到的产品非“樱花”品牌热水器。受访者供图

4月8日，记者咨询淘宝店铺“高端电器全国联保直销店”，其客服表示只卖“广樱热水器”，而非江苏品牌“樱花SAKURA”。

但记者观察该店铺内所有产品的文字介绍均写着“樱花热水器”，产品信息详情也写着“Sakura樱花”。产品名称为何不写“广樱”，而写“樱花”？客服表示，后期会更正。4月11日，记者发现该店铺内所有热水器产品均已下架。

当地商标侵权诉讼频发

通过企查查、中国裁判文书网等平台查询，记者发现，2024年被投诉的淮滨永益公司与樱花公司就曾涉及一起商标权纠纷。

被投诉公司于2024年就因侵害商标权被樱花公司告上法庭。图片来源于企查查、中国裁判文书网

而在当地，这类纠纷不是个例。记者以“淮滨县”“樱花”为关键词搜索中国裁判文书网，发现淮滨县多家电器公司或个人涉及以“侵害商标权纠纷”为案由的诉讼，在拼多多、淘宝等电商平台销售写有“樱花”等字样的产品。樱花公司要求被告主体停止商品名称中使用“樱花”文字的商标侵权行为，并赔偿经济损失，每个个案赔偿金额几千至几万元不等。

近年来，樱花公司与淮滨县多家电器公司涉及数十起诉讼。图片来源于中国裁判文书网

当地市场监管部门是否接到类似情况反映，面对此类消费纠纷，相关部门又是如何处理？淮滨县市场监管局和消费者投诉热线工作人员表示不清楚，具体执法情况由一线执法工作人员进行处理。

所购商品货不对板 消费者该如何有效维权

投诉人表示该店铺所标产品信息不实，提供虚假信息，欺诈和误导消费者，要求商家退一赔三。但其与商家、淘宝客服沟通，仅能进行退货退款处理。

类似情况，消费者该如何维权？北京中闻律师事务所律师邓千秋表示，商家在商品展示界面隐瞒了其所售卖商品并非“樱花热水器”的事实，以虚假、引人误解的商品说明招徕客户、诱骗消费者成交，属于欺诈行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，应当“退一赔三”，即除了应当退回消费者为购买该热水器所支付的价款外，还应当按照该消费者所支付价款的3倍对其进行赔偿，且增加赔偿的金额最少不低于500元。

商家拒绝消费者提出的“退一赔三”请求的，消费者可以向法院起诉。但鉴于诉讼比较耗费时力，消费者也可以向市场监管部门投诉该商家，要求对该商家进行行政处罚，并同时要求市场监管部门协调商家“退一赔三”。

来源：央广网