对话蚂蚁CTO何征宇：AI要成为“超级APP”必须进一步降低门槛

由ChatGPT掀起的AI大模型热潮仍在涌动。随着AI大模型的迭代升级，整个行业从“卷技术”走向“卷应用”，如何推动AI规模化落地成为当下热议的话题。

5月27日，在蚂蚁技术日活动交流中，蚂蚁集团CTO何征宇向TechWeb等表示，可靠性、经济性、易用性是AI规模化落地的三大挑战。

2015年5月27日，因光纤被挖断，部分支付宝用户两个小时无法登录账户，这次事件也成为蚂蚁历史上一次重大技术事故，此后，这一天被定为蚂蚁技术日。2018年，支付宝实现了宕机后分钟级可恢复，如今，支持系统稳定安全的分布式技术已经成为蚂蚁的核心和领先的技术赛道。今年，第九届技术日首次对外开放，AI成为开放日关键词。

AI要成为超级入口必须进一步降低门槛

可靠性是用AI监督AI，以解决控制和“对齐”比人类聪明得多的模型。

“任何一个技术真正落地的过程中必须要解决可靠性的问题，一个技术如果不可靠，基本上它只能是一个实验室的产品。”何征宇指出，“今天AI 90%的时间是可靠的，但是10%的时间我们认为是不可靠的，生成式AI大模型必须克服这一点，不能克服这一点，它永远只是一个工具。”

经济性方面，何征宇以“钻木取火”来打比方，“你得准备两根棍子，还得消耗大量的体力，才能把AI这个东西给取出来，成本特别高。我们要支持亿级规模用户，每天交互好多次，这个成本按今天的互联网模式其实是很难的。”

上周，字节、百度、阿里、腾讯、科大讯飞等厂商相继宣布旗下大模型降价或免费，国内大模型全面进入价格战模式。何征宇认为，“这是一个逆市场的行为，但是代表了大量的资源在涌向这个领域。我没想到AI时代以这么快的方式进入到了补贴互联网时代。但是本质上来讲，它的技术价格一定会下降。”

易用性则是将智能“傻瓜化”，这决定了生成式AI是否能规模化落地应用。

何征宇认为，任何一个技术要真正生根发芽，真正面向全体大众，它的门槛必须足够低，这就好比“手动相机”和“傻瓜相机”的区别。“今天的AI真正要成为一个SuperAPP或者一个超级入口，必须要把门槛再进一步降低。”

也就是说，如果你今天还想着怎么用个更好的Prompt，能够让ChatGPT反应更好一点的时候，意味着它的门槛还是太高了。

蚂蚁的AI科技战略是什么？

蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，今年已经20岁了。回顾过去20年的发展，何征宇认为，最开头的十年是支付宝诞生，2014年开始余额宝做了十年金融，下一个十年是科技。
具体来看，蚂蚁的科技战略包括两部分：一是重投AI全栈布局大模型，让AI像扫码支付一样便利每个人的生活；二是探索下一代隐私计算技术，让数据价值的流动像自来水一样即开即用。

据了解，蚂蚁集团持续投入AI领域的研发，基于大规模业务场景的需求，布局了包括知识图谱、运筹优化、图学习、可信AI、大模型等在内的AI技术，其中蚂蚁百灵大模型已于去年底完成备案。

在本届蚂蚁技术日上，AI也是最主要的关键词，多款蚂蚁AI创新应用集体亮相，其中蚂蚁百灵大模型的核心产品是三个智能管家。

1.生活管家“支付宝智能助理”，不同于对话交流、辅助创作的常见大模型，该产品更偏向服务办事型的AI助手，比如医疗问诊、查办公积金、买机票找厕所等。

此外，“支付宝智能助理”还能根据需求推荐支付宝的相应功能或直连小程序，起到APP内的智能导航作用。比如，当你问“手机上如何缴纳燃气费？”，它会直接将客服支小宝推给你。

2.就医助理“安诊儿”，这是浙江省卫健委与支付宝联合推出的可陪诊数字健康人。比如，你去杭州的三甲医院就医，支付宝或者医院的小程序上会跳出来一个数字陪诊员，在诊前可以帮你搞定挂号、导诊，诊中指导你怎么缴费，做检查该往哪里去，诊后有一些日常的提醒。

蚂蚁方面披露，目前，“安诊儿”已在浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等浙江省内近百家医院中应用，服务超百万人次。

3.金融管家“支小宝”，通过文字对答提供行情分析、持仓诊断、保险配置、投教科普等理财保险服务。何征宇称，“目前整体是在财经资讯和投资者教育，这也是我们最擅长的领域，投资顾问的部分需要牌照，我们有这个备案或持牌之后，会进一步推出相应产品。”

蚂蚁官方数据显示，目前使用过支小宝的用户达4300万。

此外，我们注意到，在此次技术开放日上，多模态大模型技术也在蚂蚁内部有诸多创新应用，如AI智绘、AI智乐、AIGC数字人等，用户输入一句话、一张图、一段语音，就能生成一张设计图、一段音乐作品、一段动态人像视频。不过，目前多款应用均在内测阶段，还没有正式对外开放。

在蚂蚁内部，AI已经成为重要生产工具。譬如，基于蚂蚁百灵大模型开发的智能研发平台CodeFuse已支持一半以上蚂蚁工程师的日常开发工作，他们提交的代码中10%由AI生成。

“我们相信AI不为替代人而生，是为每一个人而生。”何征宇说到。